Algemene Voorwaarden

Introduction

Article 1. Below you will find our terms and conditions. These apply when you use our services via the app, website, or customer service and contain important information for you as a customer. Please read these terms and conditions carefully. We recommend saving them for easy reference later.

Definitions

Article 2.

dobbi: the private limited liability company Clean Clothes B.V., based in Hilversum and registered with the Chamber of Commerce under registration number 70098778, operating under the name dobbi.
App: the dobbi mobile app, available for download in the Apple Store or Google Play.
Customer: the natural person or legal entity, acting or not acting in the exercise of a profession or business, who enters into an agreement with dobbi and/or registers via the app, website, or customer service.
Agreement: any written arrangement or contract between dobbi and the customer, of which these terms and conditions form an integral part.
Services: textile cleaning and dry cleaning services in the broadest sense, offered by dobbi to both businesses and consumers.
Items: the objects to which the services apply, such as clothing and other forms of textiles to be treated.
Terms and Conditions: these terms and conditions.
Customer Service: dobbi's customer service, available from 9:00 to 17:30 (Mon – Fri) via email: [email protected] and phone number +31 85-01 875 40.
Website: dobbi's website at www.dobbi.com.

Applicability of Terms and Conditions

Article 3. These terms and conditions exclusively apply to all online and offline offers, agreements, and services of dobbi. The customer's general terms and conditions do not apply to any agreement.

Prices and Payment

Article 4.

1. All prices include VAT: All prices for services listed on the app, website, and in other dobbi materials, such as flyers and proposals, include 21% VAT unless stated otherwise.
2. Pricing depends on items: Prices depend on the number of items sent by the customer to which the services apply. Once it is clear how many items or the weight of the laundry falls under the services to be provided, dobbi will inform the customer via the app, website, or customer service of the total cost, including VAT and any transport fees. The customer can view the specific service prices per item and the corresponding shipping costs before entering into the agreement.
3. Cancellation transport costs: If the order has been dropped off at a service point or picked up and you decide to cancel the order for any reason, we may charge transport fees.
4. Minimum order value: The minimum order value for dobbi's home service is €34.95. If you spend less than €34.95, the order amount will be rounded up to €34.95. For orders under €50.00, a service fee of €4.95 will be charged.
5. Pricing accuracy: The app and website content has been created with the utmost care. However, dobbi cannot guarantee that all information on the app and website is correct and complete at all times. All prices and other information on the app, website, and other dobbi materials are subject to programming and typographical errors.
6. Payment methods: The customer must make payments to dobbi in accordance with the payment methods indicated on the app or website. dobbi reserves the right to choose which payment methods to offer, which may change from time to time. Payment is always required before returning the items.
7. Late payment: If the customer does not fulfill their payment obligation(s) on time, they are, after being reminded of the late payment by dobbi and being given a 14-day period to still make the payment, liable for statutory interest on the outstanding amount. dobbi is also entitled to charge the extrajudicial collection costs it incurs.
8. Deposit for bags: Orders are transported using green dobbi laundry bags and garment covers. You pay a deposit of €5.95 per bag or cover. If you no longer wish to use the service and want to return the bags or covers, you can send them to Clean Clothes B.V., Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum.

Formation of the Agreement

Article 5.

1. The agreement is formed when the customer accepts dobbi's service offer via the app, website, dobbi service point, or customer service and fulfills the conditions set by dobbi.

2. The customer accepts dobbi's offer via the app, website, or customer service by confirming an order for services. The customer accepts dobbi's offer at a service point by sharing their details with the service point staff and using the service.

3. The customer may only change or terminate the agreement if notified to customer service at least 8 hours before the items are picked up during office hours. For orders scheduled between 15:00 and 20:00, the notification must be at least 12 hours in advance on a working day. For orders scheduled between 08:00 and 12:00, the notification must be at least 18 hours in advance on a working day. A working day is defined as Monday to Friday.

4. If the customer provides incorrect (address) details before or during the formation of the agreement, dobbi is entitled to delay fulfilling its obligations until the correct information is received. The customer must inform customer service of incorrect data entry as soon as possible, but no later than 8 hours before the items are picked up.

5. If dobbi cannot or does not wish to execute an agreement for any reason, it will notify the customer as soon as possible. The agreement will then be dissolved, and any advance payments will be refunded to the customer.

Registration via the App, Website, or Customer Service

Article 6.

1. To make full use of the services, the customer must first register via the app, website, or customer service by verifying their phone number and/or email address.

2. After the agreement is formed, the customer has the option to create a username and password to log in to the app or website. The customer is responsible for choosing a sufficiently secure password.

3. The customer must keep their login details, username, and password strictly confidential. dobbi is not liable for misuse of login details and may assume that any customer placing an order is indeed that customer. All actions performed via the customer's account are the responsibility and risk of the customer.

4. If the customer knows or suspects that their login details have been obtained by unauthorized persons, they must change their password as soon as possible and notify dobbi, so appropriate measures can be taken.

Execution of the Agreement

Article 7.

1. After receiving the order, dobbi's logistics process begins. For the first order, dobbi sends a laundry bag to the customer by mail. The customer must place the items, free of loose objects (such as pens, pins, coat hangers, etc.), in this laundry bag. dobbi will then pick up the laundry bag from the customer and perform the services within the agreed timeframe. Finally, dobbi returns the items along with the laundry bag to the customer.

2. dobbi is entitled to engage third parties to fulfill its obligations under the agreement.

3. dobbi performs the services with the utmost care and in accordance with the washing label, except for wash & fold orders (see article 11.1). dobbi is obliged to make an effort to execute the services as well as possible but does not guarantee specific results.

4. dobbi tags items before performing the services. The customer removes these tags afterward at their own risk.

5. If dobbi cannot perform the services within the agreed timeframe, it will inform the customer as soon as possible. dobbi will arrange a new delivery date with the customer or reschedule the delivery within the same time slot on another day.

6. The customer must inspect the returned items after the services have been performed and report any defects within 48 hours of receipt by email to customer service. Further details on warranty and conformity are outlined in a separate article.

7. Once the items are delivered to the specified delivery address, the risk associated with these items transfers to the customer.

8. If the customer or an appointed third party is not present at the planned delivery time, customer service will contact the customer. A new delivery appointment will be made, and if the customer is absent again, a fee of €10 will be charged.

9. If the customer does not collect or arrange delivery of the items within 90 days of the planned delivery date, dobbi reserves the right to destroy or donate the items to a charity.

10. Certain items, such as duvets, curtains, leather, suede, and wedding dresses, may have different delivery times. Current delivery times can be found at www.dobbi.com.

Warranty and Conformity

Article 8.

1. Dobbi has a best-efforts obligation to perform the services offered to the best of its ability. However, as stated in Civil Code 7:400 BW, we cannot guarantee 100% stain removal.

2. dobbi guarantees that the services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the requirements set by the industry association NETEX (see www.netex.nl), and the reasonable standards of soundness and statutory provisions at the time of the agreement.

3. If the services do not comply with the agreement, the customer must report this in writing and with photos of the items in question to customer service within 48 hours of receiving the items.

4. If dobbi deems the complaint valid, the services will be redone free of charge (re-cleaning), or the items will be repaired, replaced, or reimbursed. For re-cleaning, dobbi requests the items to be returned within 5 business days of approval. In case of loss or irreparable damage, dobbi uses the Depreciation List of the Dutch Consumers' Association to determine compensation. The maximum compensation equals 10 times the standard cleaning cost per item, with a maximum of €250 per customer.

Complaint Procedure

Article 9.

1. If the customer has a complaint about the services (as described in Article 8), they may submit it to dobbi by phone, email, or post. See the contact details at the end of these terms and conditions.
2. dobbi will respond to the customer as soon as possible, but no later than 2 business days. If a substantive or final response cannot be provided within this period, the customer will receive a confirmation within 2 days, including an indication of when a detailed reply can be expected.
3. dobbi uses a maximum investigation period of 8 weeks after the complaint has been reported. If dobbi deems the complaint valid, compensation will be provided within 2 months, provided all necessary information has been submitted on time and in full.

Liability

Article 10.

1. dobbi's total liability to the customer due to an attributable failure in the fulfillment of the agreement is limited to compensation of no more than ten times the standard amount (cleaning cost including VAT) per item, with a maximum of €250 per customer.
2. dobbi is never liable for indirect damage, including consequential damage, lost profits, missed savings, data loss, or business interruption.
3. These limitations do not apply if the damage is due to intent or gross negligence by dobbi.
4. dobbi's liability only arises if the customer has put dobbi in default in writing, giving a reasonable term to fulfill its obligations. If dobbi fails to comply within that term, the default occurs.
5. A condition for any right to compensation is that the customer reports the damage in writing to dobbi's customer service within 48 hours, including a copy of the purchase receipt.
6. In the event of force majeure, dobbi is not obliged to compensate any damage.
7. dobbi is not liable for incomplete or incorrect communications from the customer, loss of objects in items, color fading or shrinkage, damage to items without a wash label, or loss/damage of buttons, zippers, decorations, covers, or other items.
8. dobbi is not liable for shrinkage (up to 7%) of curtains, damage from sunlight, or the loss of curtain hooks, rings, or other accessories.

Wash & Fold Orders

Article 11.

1. Wash & fold items are not individually tagged but processed per order. dobbi is not liable for the loss of individual items.
2. All items are washed at 30 degrees and dried at medium temperature. Due to the high volume, it is not possible to accommodate individual preferences unless otherwise agreed.
3. dobbi is not liable for damage resulting from washing or drying items in this service, as wash labels are not individually checked.
4. Wash & fold orders must not include shirts, blouses, table linens, or items that need dry cleaning. If such items are found, they will be processed individually and charged accordingly.

Specific Items

Article 12.

1. Wedding Dresses: dobbi is not liable for damage to wedding dresses; cleaning is done at the customer's own risk. These items require 2-3 weeks for delivery and special treatment.
2. Leather and Suede: dobbi is not liable for damage to leather and suede items; cleaning is done at the customer's own risk. These items require 2-3 weeks for delivery and special treatment.
3. Duvets: dobbi is not liable for damage to duvets. These items require specific cleaning methods and have different delivery times. After cleaning, duvets are 100% hygienically clean, but yellow stains may still be visible.

Personal Data

Article 13.

dobbi processes the customer's personal data in accordance with the privacy statement available on the app and website.

Final Provisions

Article 14.

1. These terms and conditions and the agreement are governed solely by Dutch law.
2. Unless mandatory law provides otherwise, disputes will be submitted to the competent Dutch court in the district where dobbi is established, which is the Midden-Nederland Court in Amersfoort.
3. If any provision in these terms and conditions is null and void, it does not affect the validity of the entire terms and conditions. In that case, parties will establish new provisions to reflect the original intent as closely as possible.
4. "In writing" also includes communication by email or via the app, provided the identity of the sender and the integrity of the email are sufficiently established.
5. dobbi may amend these terms and conditions from time to time.

Additional Provisions for Service Points

Article 15.

1. Receipt upon Drop-off: After dropping off clothing or other textiles at a service point, the customer receives a receipt, confirming that the service will be provided in accordance with these terms and conditions.
2. Types of Service Points: dobbi uses two types of service points:
- PostNL Terminal: At service points with a PostNL terminal, the receipt states the expected return date. dobbi is not liable for timely delivery, as delays may occur due to factors beyond our control.
- Service Points without PostNL Terminal: At service points without a PostNL terminal, counter staff can provide an estimated delivery time. dobbi is not liable for delays in this case either.
3. Rates and Price List: Cleaning costs can be communicated by service counter staff. However, the customer is always referred to the online price list at www.dobbi.com/prijslijst for the most current rates. This is also noted on the receipt.
4. Responsibility of the Service Point: Although dobbi strives to provide reliable and timely services through all service points, it depends on correct process execution by these points. If a service point does not follow the proper process, this may cause delays or even item loss. dobbi will make every effort to resolve such situations, but process execution at the service point is partly the responsibility of that third party. Nonetheless, dobbi remains ultimately responsible for service delivery.
5. Liability for Delays or Loss: If delays or losses occur due to the service point's actions, dobbi will make every effort to rectify the problem. The customer will be informed as soon as possible. However, delays or losses caused by the negligence of a service point do not warrant immediate compensation from dobbi. The maximum liability remains as specified in Article 10.
6. Complaints about Service Points: If a customer has complaints about the service received at a service point, they can submit the complaint in accordance with the complaints procedure in Article 9. dobbi will then contact the service point to resolve the issue. Customers will be informed of the progress within the usual time frames.

Contact Information

Article 16.

If you have any questions, complaints, or comments after reading these terms and conditions, please contact us by letter or phone.
Clean Clothes B.V.
Trading as dobbi
Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum
Phone: +31 85 0187540
Email: [email protected]
Chamber of Commerce: 70098778
VAT number: 858140901b01

Algemene voorwaarden

Artikel 1. Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden. Deze zijn van toepassing als u gebruikmaakt van onze diensten via de app, de website of via de klantenservice en bevatten belangrijke informatie voor u als klant. Lees deze algemene voorwaarden daarom zorgvuldig door. We raden u aan deze op te slaan, zodat u ze later eenvoudig kunt raadplegen.

Definities

Artikel 2.

dobbi: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Clean Clothes B.V., gevestigd te Hilversum en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 70098778, handelend onder de naam dobbi.
App: de mobiele app van dobbi, te downloaden via de Apple Store of Google Play.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf, die een overeenkomst aangaat met dobbi en/of zich registreert via de app, de website of via de klantenservice.
Overeenkomst: iedere schriftelijke afspraak of overeenkomst tussen dobbi en klant, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
Diensten: de textielreiniging- en stomerijdiensten in de breedste zin van het woord, die dobbi aanbiedt aan bedrijven en consumenten.
Items: de zaken waarop de diensten van toepassing zijn, zoals te behandelen kleding en overige textielvormen.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden.
Klantenservice: de klantenservice van dobbi, bereikbaar van 9.00 tot 17.30 (ma – vrij) via e-mail: [email protected] en via telefoonnummer +31 85-01 875 40.
Website: de website van dobbi met de domeinnaam www.dobbi.com.

Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Artikel 3. Op alle online en offline aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van dobbi zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing op enige overeenkomst.

Prijzen en betaling

Artikel 4.

4.1. Alle prijzen zijn inclusief btw: Alle op de app, website en in andere van dobbi afkomstige materialen, zoals flyers en voorstellen, vermelde prijzen voor diensten zijn inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
4.2. Prijzen hangen af van de hoeveelheid items: Prijzen hangen af van de hoeveelheid door de klant verzonden items waarop de diensten van toepassing zijn. Zodra duidelijk is hoeveel items of wasgewicht er valt onder de te verrichten diensten, laat dobbi via de app, website of klantenservice aan de klant weten wat de totale kosten inclusief btw en eventuele vervoerskosten zijn. De klant kan voor het sluiten van de overeenkomst zelf de specifieke prijzen van de diensten per item en de bijbehorende verzendkosten inzien.
4.3. Transportkosten bij herroeping: Wanneer de order is ingeleverd bij een servicepunt of bij u is opgehaald en u besluit de order om welke reden dan ook te herroepen, kunnen wij transportkosten in rekening brengen.
4.4. Minimale orderwaarde: De minimale orderwaarde voor thuisklanten bij dobbi is € 34,95. Als u minder dan € 34,95 besteedt, wordt het orderbedrag aangevuld tot € 34,95. Voor orders onder € 50,00 wordt een servicefee van € 4,95 in rekening gebracht.
4.5. Prijsnauwkeurigheid: De inhoud van de app en website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. dobbi kan echter niet garanderen dat alle informatie op de app en website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de app, website en in andere van dobbi afkomstige materialen zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten.
4.6. Betaalmethoden: De klant dient betalingen aan dobbi te voldoen volgens de op de app of website aangegeven betaalmethoden. dobbi is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden, die van tijd tot tijd kunnen wijzigen. Betaling geschiedt altijd voor de terugbezorging van de items.
4.7. Te late betaling: Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door dobbi is gewezen op de te late betaling en dobbi de klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen, na het verstrijken van deze termijn wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. dobbi is tevens gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
4.8. Statiegeld voor zakken: Voor het transport van de orders wordt gebruikgemaakt van groene dobbi waszakken en kledinghoezen. Voor deze zakken en hoezen betaalt u statiegeld van € 5,95 per zak of hoes. Indien u geen gebruik meer wilt maken van de service en de zakken of hoezen wilt inleveren, kunt u deze opsturen naar Clean Clothes B.V., Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum.

Totstandkoming overeenkomst

Artikel 5.

5.1. Totstandkoming overeenkomst: De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod van de diensten van dobbi via de app, website, dobbi servicepunt of klantenservice en het voldoen aan de daarbij door dobbi gestelde voorwaarden.

5.2. Aanvaarding: De klant aanvaardt het aanbod van dobbi via de app, website of klantenservice door een order tot diensten te bevestigen. De klant aanvaardt het aanbod van dobbi via een dobbi servicepunt door zijn gegevens te delen met de medewerker van het servicepunt en gebruik te maken van de service.

5.3. Wijziging of ontbinding: Het wijzigen of ontbinden van de overeenkomst door de klant kan alleen indien dit uiterlijk 8 uur voor het ophalen van de items aan de klantenservice wordt gemeld tijdens kantooruren. Voor opdrachten die gepland staan tussen 15:00 en 20:00, moet de melding minimaal 12 uur van tevoren worden gedaan op een werkdag. Voor opdrachten die gepland staan tussen 08:00 en 12:00, dient de melding minimaal 18 uur van tevoren op een werkdag te worden gedaan. Een werkdag wordt hierbij gedefinieerd als maandag t/m vrijdag.

5.4. Onjuiste gegevens: Indien blijkt dat voor of tijdens het sluiten van de overeenkomst door de klant onjuiste (adres)gegevens zijn verstrekt, heeft dobbi het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen. De klant heeft de verplichting om bij foutieve invoer van gegevens de klantenservice zo snel mogelijk, maar uiterlijk 8 uur voor het ophalen van de items, hierover te informeren.

5.5. Rechten dobbi: Indien dobbi om welke reden dan ook een overeenkomst niet kan of wil uitvoeren, zal zij de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen. De overeenkomst wordt dan ontbonden en eventuele aanbetalingen worden teruggestort naar de klant.

Registratie via de app, website of klantenservice

Artikel 6.

6.1. Registratievereiste: Om optimaal gebruik te maken van de diensten, dient de klant zich eerst te registreren via de app, website of klantenservice door middel van het verifiëren van zijn telefoonnummer en/of e-mailadres.

6.2. Inloggegevens: Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, heeft de klant de optie om een gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken, waarmee hij kan inloggen op de app of de website. De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.

6.3. Geheimhouding: De klant dient zijn inloggegevens, gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te houden. dobbi is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een klant die een bestelling plaatst ook daadwerkelijk die klant is. Al hetgeen gebeurt via het account van de klant, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van de klant.

6.4. Onbevoegde toegang: Indien de klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en/of dobbi daarvan in kennis te stellen, zodat dobbi gepaste maatregelen kan nemen.

Uitvoering overeenkomst

Artikel 7.

7.1. Logistiek proces: Na ontvangst van de opdracht treedt het logistieke proces van dobbi in werking. Voor de eerste bestelling stuurt dobbi per post een waszak naar de klant. De klant dient de items, ontdaan van losse onderdelen (zoals pennen, spelden, kledinghangers enz.), in deze waszak te plaatsen. Vervolgens haalt dobbi de waszak met items op bij de klant en verricht de diensten binnen de overeengekomen termijn. Ten slotte levert dobbi de items samen met de waszak weer terug aan de klant.

7.2. Derden: dobbi is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.

7.3. Waslabels: dobbi voert de diensten met de hoogste zorg uit en zal de diensten conform het waslabel uitvoeren, met uitzondering van wassen & vouwen orders (zie artikel 10.1). dobbi heeft een inspanningsverplichting om de diensten zo goed mogelijk uit te voeren, maar gaat geen resultaatsverplichting aan.

7.4. Taggen van items: dobbi maakt gebruik van het taggen van items voordat de diensten worden verricht. Het achteraf door de klant zelf verwijderen van deze tags gebeurt op eigen risico van de klant.

7.5. Vertraging melding: Indien dobbi om welke reden dan ook de diensten niet binnen de overeengekomen termijn kan uitvoeren, stelt zij de klant daarvan zo snel mogelijk in kennis. dobbi zal samen met de klant een nieuwe leverdatum afspreken of de levering wordt op een andere dag binnen hetzelfde tijdsvenster gepland.

7.6. Inspectie en melding: De klant dient de teruggezonden items na het verrichten van de diensten te inspecteren en gebreken binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan de klantenservice te melden. Zie verder het artikel omtrent garantie en conformiteit.

7.7. Risico-overdracht: Zodra de items op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico met betrekking tot deze items over op de klant.

7.8. Gemiste bezorging: Indien de klant of een aangewezen derde niet aanwezig is op het moment van de geplande bezorging, zal de klantenservice contact opnemen met de klant. Er zal vervolgens een tweede afspraak worden gemaakt voor een nieuwe bezorging. Indien de klant opnieuw niet aanwezig is, wordt € 10,- in rekening gebracht.

7.9. Niet-opgehaalde items: Indien de klant niet binnen 90 dagen na de geplande leverdatum de items heeft opgehaald of de levering heeft georganiseerd, heeft dobbi het recht het betreffende item te vernietigen of te doneren aan een goed doel.

7.10. Speciale items bezorging: Levertijden van bepaalde items kunnen afwijken, zoals bij dekbedden, gordijnen, leer, suède en trouwjurken. Actuele levertijden vindt u op www.dobbi.com.

Garantie en conformiteit

Artikel 8.

8.1. Dienstverlening conform afspraken: dobbi levert een inspanningsverplichting om de aangeboden diensten zo goed mogelijk uit te voeren. Echter kunnen wij, zoals ook omschreven in Burgerlijk Wetboek 7:400 BW, geen 100% vlekvrij garantie bieden.

8.2. Melden van problemen: dobbi garandeert dat de diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de eisen zoals gesteld door de branchevereniging NETEX (zie www.netex.nl), en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en wettelijke bepalingen op de datum van de overeenkomst.

8.3. Oplossingsmogelijkheden: Indien de diensten niet aan de overeenkomst voldoen, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst van de items schriftelijk en met foto's van de betreffende items te melden bij de klantenservice.

8.4. Vergoedingsbeleid: Indien dobbi de klacht gegrond acht, zullen de diensten kosteloos opnieuw worden uitgevoerd (overwas), of worden de items hersteld, vervangen of vergoed. Bij overwas verzoekt dobbi de items uiterlijk 5 werkdagen na goedkeuring retour te zenden. Bij vermissing of onherstelbare schade hanteert dobbi de Afschrijvingslijst van de Consumentenbond voor het bepalen van de vergoeding. De maximale vergoeding is gelijk aan 10x de standaard reinigingskosten per item, met een maximum van € 250 per klant.

Klachtenprocedure

Artikel 9.

9.1. Indienen van klachten: Indien de klant een klacht heeft over de diensten (conform artikel 8), kan hij deze telefonisch, per e-mail of per post indienen bij dobbi. Zie de contactgegevens onder aan deze algemene voorwaarden.
9.2. Reactietijd: dobbi geeft de klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen, een reactie op de klacht. Indien er nog geen inhoudelijke of definitieve reactie kan worden gegeven, ontvangt de klant binnen 2 dagen een bevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen dobbi een inhoudelijke reactie verwacht te geven.
9.3. Onderzoeksperiode: dobbi hanteert een maximale onderzoekstermijn van 8 weken na melding van de klacht. Indien dobbi de klacht gegrond acht, zal er binnen 2 maanden een vergoeding plaatsvinden, mits alle benodigde informatie tijdig en volledig is aangeleverd.

Aansprakelijkheid

Artikel 10.

10.1. Vergoeding: De totale aansprakelijkheid van dobbi jegens de klant wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van maximaal tienmaal het standaardbedrag (reinigingskosten inclusief btw) per item, met een maximum van € 250 per klant.
10.2. Indirecte schade: Aansprakelijkheid van dobbi voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is te allen tijde uitgesloten.
10.3. Grove nalatigheid: Deze beperkingen vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van dobbi.
10.4. Aansprakelijkheidsvoorwaarde: De aansprakelijkheid van dobbi jegens de klant ontstaat slechts indien de klant dobbi schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn stelt om aan haar verplichtingen te voldoen. Na het verstrijken van die termijn, zonder nakoming door dobbi, treedt verzuim in.
10.5. Vergoedingsvoorwaarde: Voorwaarde voor het recht op schadevergoeding is dat de klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur, schriftelijk meldt bij de klantenservice van dobbi, inclusief een kopie van het aankoopbewijs.
10.6. Overmacht: In geval van overmacht is dobbi niet gehouden tot vergoeding van enige schade.
10.7. Onjuiste informatie: dobbi is niet aansprakelijk voor onvolledige of onjuiste mededelingen van de klant, verlies van zaken die zich in items bevonden, kleurverlies of krimp, schade aan items zonder waslabel, of vermissing/beschadiging van knopen, ritsen, decoraties, hoezen, of andere voorwerpen.
10.8. Gordijnkrimp: dobbi is niet aansprakelijk voor krimp (tot 7%) bij gordijnen, schade door zonlicht, of vermissing van gordijnhaken, ringen, of andere accessoires.

Wassen & Vouwen (Wash & Fold) orders

Artikel 11.

11.1. Niet individueel getagd: Wassen & vouwen items worden niet individueel getagd, maar per order verwerkt. dobbi is niet aansprakelijk voor vermissing van individuele items.
11.2. Was- en droogmethode: Alle items worden gewassen op 30 graden en gedroogd op medium temperatuur. Vanwege het hoge volume is het niet mogelijk rekening te houden met persoonlijke voorkeuren, tenzij anders overeengekomen.
11.3. Geen aansprakelijkheid voor wassen en drogen: dobbi is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het wassen of drogen van items in deze service, omdat de waslabels niet per individueel item worden gecontroleerd.
11.4. Uitgesloten items: Wassen & vouwen orders mogen geen overhemden, blouses, tafellinnen of items die gestoomd moeten worden bevatten. Indien dergelijke items worden aangetroffen, worden deze individueel toegevoegd en conform de individuele prijs berekend.

Specifieke items

Artikel 12.

12.1. Trouwjurken: dobbi is niet aansprakelijk voor schade aan trouwjurken; reiniging geschiedt uitsluitend op eigen risico. Deze items hebben een levertijd van 2-3 weken en vereisen specifieke behandeling.
12.2. Leer en Suède: dobbi is niet aansprakelijk voor schade aan leer en suède items; reiniging geschiedt uitsluitend op eigen risico. Deze items hebben een levertijd van 2-3 weken en vereisen specifieke behandeling.
12.3. Dekbedden: dobbi is niet aansprakelijk voor schade aan dekbedden. Deze items vereisen specifieke reinigingsmethoden en hebben afwijkende levertijden. Na reiniging zijn dekbedden 100% hygiënisch schoon, maar eventuele gele vlekken kunnen zichtbaar blijven.

Persoonsgegevens

Artikel 13.

13.1. Gegevensverwerking: dobbi verwerkt de persoonsgegevens van de klant conform de privacyverklaring die beschikbaar is op de app en de website.

Slotbepalingen

Artikel 14.

14.1. Toepasselijk recht: Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2. Geschillen: Voor zover door dwingend recht niet anders is bepaald, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar dobbi is gevestigd. Dit is de rechtbank Midden-Nederland, gevestigd te Amersfoort.
14.3. Nietige bepalingen: Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging nieuwe bepalingen vaststellen, waarmee zoveel mogelijk de oorspronkelijke bedoeling wordt nagestreefd.
14.4. Schriftelijke communicatie: Onder "schriftelijk" wordt tevens communicatie per e-mail of via de app verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaan.
14.5. Wijzigingen: Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door dobbi worden gewijzigd.

Aanvullende bepalingen voor servicepunten

Artikel 15.

15.1. Ontvangstbewijs bij inlevering: Na het inleveren van kleding of ander textiel bij een van onze servicepunten, ontvangt de klant een ontvangstbewijs. Dit ontvangstbewijs bevestigt dat de dienstverlening conform deze algemene voorwaarden zal plaatsvinden.
15.2. Type servicepunten: dobbi maakt gebruik van twee type servicepunten:
- PostNL Terminal: Bij servicepunten die gebruikmaken van een PostNL terminal wordt op het ontvangstbewijs aangegeven op welke dag de order naar verwachting retour komt. dobbi is echter niet aansprakelijk voor het op tijd terugleveren van de items, aangezien vertragingen kunnen optreden door omstandigheden buiten onze controle.
- Servicepunten zonder PostNL Terminal: Bij servicepunten zonder PostNL terminal kunnen de medewerkers aan de balie een indicatie geven van de verwachte teruglevertijd. Ook in dit geval is dobbi niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen.
15.3. Tarieven en prijslijst: De tarieven voor reinigingskosten kunnen worden doorgegeven door medewerkers van de servicebalie. Echter, voor de meest actuele tarieven wordt de klant altijd verwezen naar de online prijslijst op www.dobbi.com/prijslijst. Dit wordt ook vermeld op het ontvangstbewijs.
15.4. Verantwoordelijkheid servicepunt: Hoewel dobbi ernaar streeft om via alle servicepunten de diensten op een betrouwbare en tijdige wijze te leveren, is dobbi afhankelijk van de correcte uitvoering van processen door de servicepunten. Indien een servicepunt niet het juiste proces volgt, kan dit leiden tot vertragingen of zelfs vermissingen van items. dobbi zal alles in het werk stellen om dergelijke situaties op te lossen, maar de uitvoering van het proces bij het servicepunt valt deels onder de verantwoordelijkheid van deze derde partij. Niettemin is dobbi eindverantwoordelijk voor de afhandeling van de dienstverlening.
15.5. Aansprakelijkheid voor vertraging of vermissing: Indien er door de werkwijze van een servicepunt vertragingen of vermissingen optreden, zal dobbi zich maximaal inspannen om het probleem te verhelpen. De klant wordt in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Vertragingen of vermissingen veroorzaakt door nalatigheid van een servicepunt zijn echter geen grond voor een directe schadevergoeding door dobbi. De maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot de eerder genoemde voorwaarden in artikel 10.
15.6. Klachten over servicepunten: Indien een klant klachten heeft over de service die is verleend bij een servicepunt, kan de klant deze klacht indienen conform de klachtenprocedure zoals vermeld in artikel 9. dobbi zal dan contact opnemen met het betreffende servicepunt om het probleem op te lossen. Klanten worden binnen de gebruikelijke termijnen geïnformeerd over de voortgang van hun klacht.

Contactgegevens

Artikel 16.

Heeft u na het lezen van deze algemene voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op via schrift of telefoon.

Clean Clothes B.V.
H.o.d.n. dobbi
Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum
Telefoonnummer: +31 85 0187540
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 70098778
BTW-nummer: 858140901b01