• Dobbi: De besloten vennootschap Clean Clothes B.V., gevestigd in Hilversum en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70098778, handelend onder de naam dobbi.
• App: De dobbi mobiele app, beschikbaar voor download in de Apple Store of Google Play.
• Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon, al dan niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een overeenkomst aangaat met dobbi en/of zich registreert via de app, website of klantenservice.
• Overeenkomst: Elke schriftelijke afspraak of overeenkomst tussen dobbi en de klant, waarvan deze algemene voorwaarden een integraal onderdeel uitmaken.
• Diensten: Textielreiniging en stomerijdiensten in de breedste zin van het woord, aangeboden door dobbi aan zowel bedrijven als consumenten.
• Artikelen: De objecten waarop de diensten van toepassing zijn, zoals kleding en andere textielen die behandeling vereisen.
• Algemene Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.
• Klantenservice: De klantenservice van Dobbi, bereikbaar van 9:00 tot 17:30 (ma – vr) via e-mail op [email protected] en per telefoon op +31 85-01 875 40.
• Website: De website van Dobbi op www.dobbi.com.

Artikel 3. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op alle online en offline aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van dobbi. De eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing op enige overeenkomst.

• Prijzen Inclusief BTW: Alle prijzen voor diensten vermeld in de app, op de website en in andere dobbi-materialen (zoals flyers en voorstellen) zijn inclusief 21% BTW, tenzij anders aangegeven.
• Prijzen Gebaseerd op Artikelen: De prijzen zijn afhankelijk van het aantal artikelen dat de klant verzendt waarvoor de diensten van toepassing zijn. Zodra duidelijk is hoeveel artikelen of hoeveel gewicht wasgoed onder de diensten valt, zal dobbi de klant via de app, website of klantenservice informeren over de totale kosten, inclusief BTW en eventuele transportkosten.
• Annulering en Transportkosten: Als de bestelling is afgegeven bij een servicepunt of opgehaald en u besluit de bestelling om welke reden dan ook te annuleren, kunnen we transportkosten in rekening brengen.
• Minimale Bestelwaarde: De minimale bestelwaarde voor de thuisservice van dobbi is €34,95. Als u minder dan €34,95 besteedt, wordt het orderbedrag afgerond naar €34,95. Voor bestellingen onder de €50,00 wordt een servicekost van €2,95 in rekening gebracht.
• Prijsnauwkeurigheid: De inhoud van de app en de website is met de grootste zorg samengesteld. Dobbi kan echter niet garanderen dat alle informatie in de app en op de website altijd juist en volledig is. Alle prijzen en andere informatie in de app, op de website en in andere dobbi-materialen zijn onderhevig aan programmeer- en typefouten.
• Betalingsmethoden: De klant moet betalingen aan dobbi doen volgens de betalingsmethoden die worden aangegeven in de app of op de website. Dobbi behoudt zich het recht voor om te beslissen welke betalingsmethoden worden aangeboden, en deze kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Betaling is altijd vereist voordat de artikelen worden teruggegeven.
• Betaling na Vervaldatum: Als de klant zijn betalingsverplichtingen niet op tijd nakomt, zal er wettelijke rente in rekening worden gebracht op het openstaande bedrag nadat dobbi de klant heeft geïnformeerd over de te late betaling en de klant een periode van 14 dagen heeft gekregen om te betalen. Dobbi heeft ook het recht om haar buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
• Borg voor Tassen en Beschermhoezen: Voor het transport van bestellingen maakt dobbi gebruik van groene dobbi-waszakken en kledinghoezen. Voor deze zakken en hoezen wordt een borg van €5,95 per zak of hoes in rekening gebracht. Als u de service niet meer wilt gebruiken en de zakken of hoezen wilt terugsturen, kunt u ze opsturen naar Clean Clothes B.V., Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod van dobbi accepteert via de app, website, dobbi-servicepunt of klantenservice en de door dobbi gestelde voorwaarden vervult.

De klant accepteert het aanbod van dobbi via de app, website of klantenservice door een bestelling voor diensten te bevestigen. De klant accepteert het aanbod van dobbi bij een servicepunt door zijn gegevens aan het servicepuntpersoneel te verstrekken en de service te gebruiken.

De klant kan de overeenkomst alleen wijzigen of annuleren als dit tijdens de kantooruren ten minste 8 uur voor de ophaling van de artikelen aan de klantenservice wordt doorgegeven. Voor bestellingen tussen 15:00 en 20:00 moet de melding minimaal 12 uur van tevoren op een werkdag worden gedaan. Voor bestellingen tussen 08:00 en 12:00 moet de melding minimaal 18 uur van tevoren op een werkdag worden gedaan. Een werkdag wordt gedefinieerd als maandag tot en met vrijdag.

Als de klant onjuiste (adres)gegevens verstrekt voor of tijdens de totstandkoming van de overeenkomst, heeft dobbi het recht om haar verplichtingen op te schorten totdat de juiste informatie is ontvangen. De klant moet de klantenservice zo snel mogelijk op de hoogte stellen van onjuiste gegevensinvoer, maar uiterlijk 8 uur voor de ophaling van de artikelen.

Als dobbi om welke reden dan ook de overeenkomst niet kan of wil nakomen, wordt dit zo snel mogelijk aan de klant meegedeeld. De overeenkomst wordt dan ontbonden en eventuele vooruitbetalingen worden aan de klant geretourneerd.

Om de diensten volledig te kunnen gebruiken, moet de klant zich eerst registreren via de app, website of klantenservice door hun telefoonnummer en/of e-mailadres te verifiëren.

Na het aangaan van de overeenkomst heeft de klant de mogelijkheid om een gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken om in te loggen op de app of website. De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende veilig wachtwoord.

De klant moet zijn inloggegevens, gebruikersnaam en wachtwoord strikt vertrouwelijk houden. Dobbi is niet aansprakelijk voor misbruik van inloggegevens en mag ervan uitgaan dat elke bestelling die met het account van de klant wordt geplaatst, inderdaad door die klant is geplaatst. Alle handelingen die via het account van de klant worden verricht, zijn de verantwoordelijkheid en het risico van de klant.

Als de klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in onbevoegde handen zijn gevallen, moet hij zijn wachtwoord zo snel mogelijk wijzigen en/of dobbi op de hoogte stellen, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.

Dobbi garandeert dat de diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties die in het aanbod zijn vermeld, de eisen van de branchevereniging NETEX (zie www.netex.nl) en de redelijke normen van kwaliteit en wettelijke bepalingen op de datum van de overeenkomst.

Als de diensten niet voldoen aan de overeenkomst, moet de klant dit binnen 48 uur na ontvangst van de artikelen schriftelijk melden bij de klantenservice, inclusief foto's van de desbetreffende artikelen.

Als dobbi de klacht gerechtvaardigd acht, worden de diensten kosteloos opnieuw uitgevoerd (herwas), of de artikelen worden gerepareerd, vervangen of vergoed. In geval van herwas verzoekt dobbi de artikelen binnen 5 werkdagen na goedkeuring terug te sturen.

In geval van verlies of onherstelbare schade, gebruikt dobbi de Afschrijvingslijst van de Consumentenbond om een schadevergoeding te bepalen. De maximale schadevergoeding is gelijk aan 10 keer de standaard schoonmaakkosten per artikel, met een maximum van €250 per klant.

• Als de klant een klacht heeft over de diensten (volgens Artikel 8), kan hij deze indienen bij dobbi per telefoon, e-mail of post. Zie de contactgegevens onderaan deze voorwaarden.
• Dobbi zal zo snel mogelijk reageren, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen. Als er nog geen inhoudelijke of definitieve reactie kan worden gegeven, ontvangt de klant binnen 2 dagen een bevestiging met een schatting van de tijd waarin dobbi verwacht een inhoudelijke reactie te geven.
• Dobbi hanteert een maximale onderzoekstermijn van 8 weken vanaf de indiening van de klacht. Als dobbi de klacht gerechtvaardigd acht, wordt de schadevergoeding binnen 2 maanden verstrekt, op voorwaarde dat alle benodigde informatie tijdig en volledig wordt ingediend.

Aansprakelijkheid

Artikel 10.

• De totale aansprakelijkheid van Dobbi jegens de klant wegens een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot een maximale schadevergoeding van tien keer het standaardbedrag (schoonmaakkosten inclusief btw) per artikel, met een maximum van €250 per klant.
• Dobbi is niet aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen, dataverlies en schade door bedrijfsstoringen.
• Dobbi hanteert een maximale onderzoekstermijn van 8 weken vanaf de indiening van de klacht. Als Dobbi de klacht gerechtvaardigd acht, wordt de schadevergoeding binnen 2 maanden verstrekt, op voorwaarde dat alle benodigde informatie tijdig en volledig wordt ingediend.
• Deze beperkingen zijn niet van toepassing als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Dobbi.
• De aansprakelijkheid van Dobbi jegens de klant ontstaat alleen als de klant Dobbi schriftelijk in kennis stelt van de tekortkoming en een redelijke termijn stelt voor naleving. Als deze termijn verstrijkt zonder naleving, is Dobbi in gebreke.
• Een voorwaarde voor het recht op schadevergoeding is dat de klant de schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur, schriftelijk meldt aan de klantenservice van Dobbi, inclusief een kopie van de aankoopbon.
• In geval van overmacht is Dobbi niet verplicht enige schade te vergoeden.
• Dobbi is niet aansprakelijk voor onvolledige of onjuiste informatie verstrekt door de klant, verlies van artikelen in gereinigde kleding, kleurvervaging of krimp, schade aan artikelen zonder zorglabel, of verlies/schade van knopen, ritsen, versieringen, hoezen of andere accessoires.
• Dobbi is niet aansprakelijk voor krimp (tot 7%) in gordijnen, zonbeschadiging, of verlies van gordijnhaken, ringen of andere accessoires.

Was & Vouw Bestellingen

Artikel 11.

• Was & Vouw artikelen worden niet individueel gelabeld, maar per bestelling verwerkt. Dobbi is niet aansprakelijk voor het verlies van individuele artikelen.
• Alle artikelen worden gewassen op 30 graden en gedroogd op een gemiddelde temperatuur. Vanwege het hoge volume is het niet mogelijk om persoonlijke voorkeuren in te willigen, tenzij anders overeengekomen.
• Dobbi is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door het wassen of drogen van artikelen in deze service, aangezien zorglabels niet individueel per artikel worden gecontroleerd.
• Was & Vouw bestellingen mogen geen overhemden, blouses, tafellinnen of artikelen die droogreiniging vereisen bevatten. Als dergelijke artikelen worden aangetroffen, worden ze individueel verwerkt en volgens de individuele tarieven in rekening gebracht.

Specifieke Artikelen

Artikel 12.

• Bruidsjurken: Dobbi is niet aansprakelijk voor enige schade aan bruidsjurken; de reiniging wordt geheel op eigen risico van de klant uitgevoerd. Deze artikelen hebben een levertijd van 2-3 weken en vereisen specifieke behandeling.
• Leer en Suède: Dobbi is niet aansprakelijk voor enige schade aan leer en suède artikelen; de reiniging wordt geheel op eigen risico van de klant uitgevoerd. Deze artikelen hebben een levertijd van 2-3 weken en vereisen specifieke behandeling.
• Dekbedden: Dobbi is niet aansprakelijk voor enige schade aan dekbedden. Deze artikelen vereisen specifieke reinigingsmethoden en hebben verschillende levertijden. Na reiniging zijn dekbedden 100% hygiënisch schoon, maar eventuele gele vlekken kunnen zichtbaar blijven.