string(1) " " Algemene voorwaarden | dobbi | De nr. 1 stomerij aan huis

♻️ Vanaf nu is het ook mogelijk om oude kleding te doneren via 800+ van onze servicepunten ♻️

Vind hier een donatiepunt bij jou in de buurt!
x
Gratis gehaald & gebracht v.a. €50
8:00 tot 20:00 uur
Altijd 100% garantie
Gratis gehaald & gebracht v.a. €50
8:00 tot 20:00 uur
Altijd 100% garantie
Gratis gehaald & gebracht v.a. €50
8:00 tot 20:00 uur
Altijd 100% garantie
Gratis gehaald & gebracht v.a. €50
8:00 tot 20:00 uur
Altijd 100% garantie
en
nl
Language
en
nl
en
nl

Algemene voorwaarden

Inleiding

Artikel 1. Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden. Deze zijn van toepassing als u gebruikmaakt van onze diensten via de app, de website of via de klantenservice en bevatten belangrijke informatie voor u als klant. Lees deze algemene voorwaarden daarom zorgvuldig door. We raden u aan deze op te slaan, zodat u ze later eenvoudig kunt raadplegen.

Definities

Artikel 2.

  • dobbi: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Clean Clothes B.V., gevestigd te Hilversum en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 70098778, handelend onder de naam dobbi.
  • App: de mobiele app van dobbi, te downloaden via de Apple Store of Google Play.
  • Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf, die een overeenkomst aangaat met dobbi en/of zich registreert via de app, de website of via de klantenservice.
  • Overeenkomst: iedere schriftelijke afspraak of overeenkomst tussen dobbi en klant, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
  • Diensten: de textielreiniging- en stomerijdiensten in de breedste zin van het woord, die dobbi aanbiedt aan bedrijven en consumenten.
  • Items: de zaken waarop de diensten van toepassing zijn, zoals te behandelen kleding en overige textielvormen.
  • Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden.
  • Klantenservice: de klantenservice van dobbi, bereikbaar van 9.00 tot 17.30 (ma – vrij) via e-mail: info@dobbi.com en via telefoonnummer +31 85-01 875 40.
  • Website: de website van dobbi met de domeinnaam www.dobbi.com.

Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Artikel 3. Op alle online en offline aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van dobbi zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing op enige overeenkomst.

Prijzen en betaling

Artikel 4.

  • 4.1. Alle op de app, website en in andere van dobbi afkomstige materialen, zoals flyers en voorstellen, vermelde prijzen voor diensten zijn inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
  • 4.2. Prijzen hangen af van de hoeveelheid door de klant verzonden items waarop de diensten van toepassing zijn. Zodra duidelijk is hoeveel items of wasgewicht er valt onder de te verrichten diensten, laat dobbi via de app, website of klantenservice aan de klant weten wat de totale kosten inclusief btw en eventuele vervoerskosten zijn. De klant kan voor het sluiten van de overeenkomst zelf de specifieke prijzen van de diensten per item en de bijbehorende verzendkosten inzien.
  • 4.3. Wanneer de order is ingeleverd bij een servicepunt of bij u is opgehaald en u besluit de order om welke reden dan ook te herroepen, kunnen wij transportkosten in rekening brengen.
  • 4.4. De minimale orderwaarde voor thuisklanten bij dobbi is € 34,95. Als u minder dan € 34,95 besteedt, wordt het orderbedrag aangevuld tot € 34,95. Voor orders onder € 50,00 wordt een servicefee van € 2,95 in rekening gebracht.
  • 4.5. De inhoud van de app en website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. dobbi kan echter niet garanderen dat alle informatie op de app en website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de app, website en in andere van dobbi afkomstige materialen zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten.
  • 4.6. De klant dient betalingen aan dobbi te voldoen volgens de op de app of website aangegeven betaalmethoden. dobbi is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden, die van tijd tot tijd kunnen wijzigen. Betaling geschiedt altijd voor de terugbezorging van de items.
  • 4.7. Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door dobbi is gewezen op de te late betaling en dobbi de klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen, na het verstrijken van deze termijn wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. dobbi is tevens gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
  • 4.8. Voor het transport van de orders wordt gebruikgemaakt van groene dobbi waszakken en kledinghoezen. Voor deze zakken en hoezen betaalt u statiegeld van € 5,95 per zak of hoes. Indien u geen gebruik meer wilt maken van de service en de zakken of hoezen wilt inleveren, kunt u deze opsturen naar Clean Clothes B.V., Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum.

Totstandkoming overeenkomst

Artikel 5.

  • 5.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod van de diensten van dobbi via de app, website, dobbi servicepunt of klantenservice en het voldoen aan de daarbij door dobbi gestelde voorwaarden.
  • 5.2. De klant aanvaardt het aanbod van dobbi via de app, website of klantenservice door een order tot diensten te bevestigen. De klant aanvaardt het aanbod van dobbi via een dobbi servicepunt door zijn gegevens te delen met de medewerker van het servicepunt en gebruik te maken van de service.
  • 5.3. Het wijzigen of ontbinden van de overeenkomst door de klant kan alleen indien dit uiterlijk 8 uur voor het ophalen van de items aan de klantenservice wordt gemeld tijdens kantooruren. Voor opdrachten die gepland staan tussen 15:00 en 20:00, moet de melding minimaal 12 uur van tevoren worden gedaan op een werkdag. Voor opdrachten die gepland staan tussen 08:00 en 12:00, dient de melding minimaal 18 uur van tevoren op een werkdag te worden gedaan. Een werkdag wordt hierbij gedefinieerd als maandag t/m vrijdag.
  • 5.4. Indien blijkt dat voor of tijdens het sluiten van de overeenkomst door de klant onjuiste (adres)gegevens zijn verstrekt, heeft dobbi het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen. De klant heeft de verplichting om bij foutieve invoer van gegevens de klantenservice zo snel mogelijk, maar uiterlijk 8 uur voor het ophalen van de items, hierover te informeren.
  • 5.5. Indien dobbi om welke reden dan ook een overeenkomst niet kan of wil uitvoeren, zal zij de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen. De overeenkomst wordt dan ontbonden en eventuele aanbetalingen worden teruggestort naar de klant.

Registratie via de app, website of klantenservice

Artikel 6.

  • 6.1. Om optimaal gebruik te maken van de diensten, dient de klant zich eerst te registreren via de app, website of klantenservice door middel van het verifiëren van zijn telefoonnummer en/of e-mailadres.
  • 6.2. Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, heeft de klant de optie om een gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken, waarmee hij kan inloggen op de app of de website. De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.
  • 6.3. De klant dient zijn inloggegevens, gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te houden. dobbi is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een klant die een bestelling plaatst ook daadwerkelijk die klant is. Al hetgeen gebeurt via het account van de klant, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van de klant.
  • 6.4. Indien de klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en/of dobbi daarvan in kennis te stellen, zodat dobbi gepaste maatregelen kan nemen.

Uitvoering overeenkomst

Artikel 7.

  • 7.1. Na ontvangst van de opdracht treedt het logistieke proces van dobbi in werking. Voor de eerste bestelling stuurt dobbi per post een waszak naar de klant. De klant dient de items, ontdaan van losse onderdelen (zoals pennen, spelden, kledinghangers enz.), in deze waszak te plaatsen. Vervolgens haalt dobbi de waszak met items op bij de klant en verricht de diensten binnen de overeengekomen termijn. Ten slotte levert dobbi de items samen met de waszak weer terug aan de klant.
  • 7.2. dobbi is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
  • 7.3. dobbi voert de diensten met de hoogste zorg uit en zal de diensten conform het waslabel uitvoeren, met uitzondering van wassen & vouwen orders (zie artikel 10.1). dobbi heeft een inspanningsverplichting om de diensten zo goed mogelijk uit te voeren, maar gaat geen resultaatsverplichting aan.
  • 7.4. dobbi maakt gebruik van het taggen van items voordat de diensten worden verricht. Het achteraf door de klant zelf verwijderen van deze tags gebeurt op eigen risico van de klant.
  • 7.5. Indien dobbi om welke reden dan ook de diensten niet binnen de overeengekomen termijn kan uitvoeren, stelt zij de klant daarvan zo snel mogelijk in kennis. dobbi zal samen met de klant een nieuwe leverdatum afspreken of de levering wordt op een andere dag binnen hetzelfde tijdsvenster gepland.
  • 7.6. De klant dient de teruggezonden items na het verrichten van de diensten te inspecteren en gebreken binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan de klantenservice te melden. Zie verder het artikel omtrent garantie en conformiteit.
  • 7.7. Zodra de items op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico met betrekking tot deze items over op de klant.
  • 7.8. Indien de klant of een aangewezen derde niet aanwezig is op het moment van de geplande bezorging, zal de klantenservice contact opnemen met de klant. Er zal vervolgens een tweede afspraak worden gemaakt voor een nieuwe bezorging. Indien de klant opnieuw niet aanwezig is, wordt € 10,- in rekening gebracht.
  • 7.9. Indien de klant niet binnen 90 dagen na de geplande leverdatum de items heeft opgehaald of de levering heeft georganiseerd, heeft dobbi het recht het betreffende item te vernietigen of te doneren aan een goed doel.
  • 7.10. Levertijden van bepaalde items kunnen afwijken, zoals bij dekbedden, gordijnen, leer, suède en trouwjurken. Actuele levertijden vindt u op www.dobbi.com.

Garantie en conformiteit

Artikel 8.

  • 8.1. dobbi garandeert dat de diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de eisen zoals gesteld door de branchevereniging NETEX (zie www.netex.nl), en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en wettelijke bepalingen op de datum van de overeenkomst.
  • 8.2. Indien de diensten niet aan de overeenkomst voldoen, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst van de items schriftelijk en met foto’s van de betreffende items te melden bij de klantenservice.
  • 8.3. Indien dobbi de klacht gegrond acht, zullen de diensten kosteloos opnieuw worden uitgevoerd (overwas), of worden de items hersteld, vervangen of vergoed. Bij overwas verzoekt dobbi de items uiterlijk 5 werkdagen na goedkeuring retour te zenden. Bij vermissing of onherstelbare schade hanteert dobbi de Afschrijvingslijst van de Consumentenbond voor het bepalen van de vergoeding. De maximale vergoeding is gelijk aan 10x de standaard reinigingskosten per item, met een maximum van € 250 per klant.

Klachtenprocedure

Artikel 9.

  • 9.1. Indien de klant een klacht heeft over de diensten (conform artikel 8), kan hij deze telefonisch, per e-mail of per post indienen bij dobbi. Zie de contactgegevens onder aan deze algemene voorwaarden.
  • 9.2. dobbi geeft de klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen, een reactie op de klacht. Indien er nog geen inhoudelijke of definitieve reactie kan worden gegeven, ontvangt de klant binnen 2 dagen een bevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen dobbi een inhoudelijke reactie verwacht te geven.
  • 9.3. dobbi hanteert een maximale onderzoekstermijn van 8 weken na melding van de klacht. Indien dobbi de klacht gegrond acht, zal er binnen 2 maanden een vergoeding plaatsvinden, mits alle benodigde informatie tijdig en volledig is aangeleverd.

Aansprakelijkheid

Artikel 10.

  • 10.1. De totale aansprakelijkheid van dobbi jegens de klant wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van maximaal tienmaal het standaardbedrag (reinigingskosten inclusief btw) per item, met een maximum van € 250 per klant.
  • 10.2. Aansprakelijkheid van dobbi voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is te allen tijde uitgesloten.
  • 10.3. Deze beperkingen vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van dobbi.
  • 10.4. De aansprakelijkheid van dobbi jegens de klant ontstaat slechts indien de klant dobbi schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn stelt om aan haar verplichtingen te voldoen. Na het verstrijken van die termijn, zonder nakoming door dobbi, treedt verzuim in.
  • 10.5. Voorwaarde voor het recht op schadevergoeding is dat de klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur, schriftelijk meldt bij de klantenservice van dobbi, inclusief een kopie van het aankoopbewijs.
  • 10.6. In geval van overmacht is dobbi niet gehouden tot vergoeding van enige schade.
  • 10.7. dobbi is niet aansprakelijk voor onvolledige of onjuiste mededelingen van de klant, verlies van zaken die zich in items bevonden, kleurverlies of krimp, schade aan items zonder waslabel, of vermissing/beschadiging van knopen, ritsen, decoraties, hoezen, of andere voorwerpen.
  • 10.8. dobbi is niet aansprakelijk voor krimp (tot 7%) bij gordijnen, schade door zonlicht, of vermissing van gordijnhaken, ringen, of andere accessoires.

Wassen & Vouwen (Wash & Fold) orders

Artikel 11.

  • 11.1. Wassen & vouwen items worden niet individueel getagd, maar per order verwerkt. dobbi is niet aansprakelijk voor vermissing van individuele items.
  • 11.2. Alle items worden gewassen op 30 graden en gedroogd op medium temperatuur. Vanwege het hoge volume is het niet mogelijk rekening te houden met persoonlijke voorkeuren, tenzij anders overeengekomen.
  • 11.3. dobbi is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het wassen of drogen van items in deze service, omdat de waslabels niet per individueel item worden gecontroleerd.
  • 11.4. Wassen & vouwen orders mogen geen overhemden, blouses, tafellinnen of items die gestoomd moeten worden bevatten. Indien dergelijke items worden aangetroffen, worden deze individueel toegevoegd en conform de individuele prijs berekend.

Specifieke items

Artikel 12.

  • 12.1. Trouwjurken: dobbi is niet aansprakelijk voor schade aan trouwjurken; reiniging geschiedt uitsluitend op eigen risico. Deze items hebben een levertijd van 2-3 weken en vereisen specifieke behandeling.
  • 12.2. Leer en Suède: dobbi is niet aansprakelijk voor schade aan leer en suède items; reiniging geschiedt uitsluitend op eigen risico. Deze items hebben een levertijd van 2-3 weken en vereisen specifieke behandeling.
  • 12.3. Dekbedden: dobbi is niet aansprakelijk voor schade aan dekbedden. Deze items vereisen specifieke reinigingsmethoden en hebben afwijkende levertijden. Na reiniging zijn dekbedden 100% hygiënisch schoon, maar eventuele gele vlekken kunnen zichtbaar blijven.

Persoonsgegevens

Artikel 13. dobbi verwerkt de persoonsgegevens van de klant conform de privacyverklaring die beschikbaar is op de app en de website.

Slotbepalingen

Artikel 14.

  • 14.1. Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  • 14.2. Voor zover door dwingend recht niet anders is bepaald, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar dobbi is gevestigd. Dit is de rechtbank Midden-Nederland, gevestigd te Amersfoort.
  • 14.3. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging nieuwe bepalingen vaststellen, waarmee zoveel mogelijk de oorspronkelijke bedoeling wordt nagestreefd.
  • 14.4. Onder “schriftelijk” wordt tevens communicatie per e-mail of via de app verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaan.
  • 14.5. Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door dobbi worden gewijzigd.

Aanvullende bepalingen voor servicepunten

Artikel 15.

  • 15.1. Ontvangstbewijs bij inlevering: Na het inleveren van kleding of ander textiel bij een van onze servicepunten, ontvangt de klant een ontvangstbewijs. Dit ontvangstbewijs bevestigt dat de dienstverlening conform deze algemene voorwaarden zal plaatsvinden.
  • 15.2. Type servicepunten: dobbi maakt gebruik van twee type servicepunten:
    • PostNL Terminal: Bij servicepunten die gebruikmaken van een PostNL terminal wordt op het ontvangstbewijs aangegeven op welke dag de order naar verwachting retour komt. dobbi is echter niet aansprakelijk voor het op tijd terugleveren van de items, aangezien vertragingen kunnen optreden door omstandigheden buiten onze controle.
    • Servicepunten zonder PostNL Terminal: Bij servicepunten zonder PostNL terminal kunnen de medewerkers aan de balie een indicatie geven van de verwachte teruglevertijd. Ook in dit geval is dobbi niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen.
  • 15.3. Tarieven en prijslijst: De tarieven voor reinigingskosten kunnen worden doorgegeven door medewerkers van de servicebalie. Echter, voor de meest actuele tarieven wordt de klant altijd verwezen naar de online prijslijst op www.dobbi.com/prijslijst. Dit wordt ook vermeld op het ontvangstbewijs.
  • 15.4. Verantwoordelijkheid servicepunt: Hoewel dobbi ernaar streeft om via alle servicepunten de diensten op een betrouwbare en tijdige wijze te leveren, is dobbi afhankelijk van de correcte uitvoering van processen door de servicepunten. Indien een servicepunt niet het juiste proces volgt, kan dit leiden tot vertragingen of zelfs vermissingen van items. dobbi zal alles in het werk stellen om dergelijke situaties op te lossen, maar de uitvoering van het proces bij het servicepunt valt deels onder de verantwoordelijkheid van deze derde partij. Niettemin is dobbi eindverantwoordelijk voor de afhandeling van de dienstverlening.
  • 15.5. Aansprakelijkheid voor vertraging of vermissing: Indien er door de werkwijze van een servicepunt vertragingen of vermissingen optreden, zal dobbi zich maximaal inspannen om het probleem te verhelpen. De klant wordt in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Vertragingen of vermissingen veroorzaakt door nalatigheid van een servicepunt zijn echter geen grond voor een directe schadevergoeding door dobbi. De maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot de eerder genoemde voorwaarden in artikel 10.
  • 15.6. Klachten over servicepunten: Indien een klant klachten heeft over de service die is verleend bij een servicepunt, kan de klant deze klacht indienen conform de klachtenprocedure zoals vermeld in artikel 9. dobbi zal dan contact opnemen met het betreffende servicepunt om het probleem op te lossen. Klanten worden binnen de gebruikelijke termijnen geïnformeerd over de voortgang van hun klacht.

Contactgegevens

Artikel 16. Heeft u na het lezen van deze algemene voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op via schrift of telefoon.

Clean Clothes B.V.

H.o.d.n. dobbi

Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum

Telefoonnummer: +31 85 0187540

E-mail: info@dobbi.com

KvK-nummer: 70098778

BTW-nummer: 858140901b01

X

Jippie! dobbi is bij jou in de buurt actief

Download de app en plaats je eerste order.

Mobiel bij de hand?

Scan of maak een foto en download de dobbi app

X

Hè, sorry! Jouw deur is helaas nog buiten bereik

Laat je e-mailadres achter, dan krijg je een mailtje zodra dobbi voor jou beschikbaar is.

X

Dankjewel!

Je ontvangt een mail zodra dobbi bij jou in de buurt beschikbaar is.